Términos y Condiciones

POLÍTICA DE CAMBIOS, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
RM PANELS S.A. DE C.V.**
1. Cambios
El cliente cuenta con 60 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un cambio de producto.
Por la naturaleza técnica de nuestros materiales, no aplican cambios en los siguientes casos:
Material cortado a medida o producido bajo especificaciones del cliente.
Productos usados, instalados, manipulados o que presenten desgaste por uso. Adhesivos o químicos cuya empaque haya sido abierto o presente alteraciones. Excepciones donde sí aplican cambios:
RM PANELS S.A. DE C.V. realizará el cambio sin costo cuando:
El producto recibido no corresponda al modelo, espesor, color o especificación solicitada. El producto presente defectos de fabricación comprobables.
Se entreguen accesorios o componentes diferentes a los solicitados.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá notificarlo a través del correo: contacto@rmpanels.com
y adjuntar en un solo mensaje:
Nombre completo o razón social
Número de pedido
Teléfono y correo electrónico
Evidencia fotográfica del material recibido
Descripción del incidente
Copia del pedido o factura
En estos casos, RM Panels cubrirá los costos de recolección y envío.

2. Devoluciones
El cliente cuenta con 15 días naturales desde la fecha de compra para solicitar una devolución total o parcial.
2.1 Devoluciones parciales
RM Panels autorizará una devolución parcial únicamente si:

• Falta un producto dentro del pedido.

• El producto presenta defectos de fabricación.

• El producto no cumple con la especificación contratada.

• El material no es del agrado del cliente y se encuentra en perfecto estado, sin uso, sin cortes, sin perforaciones y sin evidencia de manipulación

• El reporte debe enviarse a: contacto@rmpanels.com

• incluyendo los mismos datos requeridos para cambios.

• RM Panels cubrirá los costos de envío para la devolución, siempre y cuando los productos no hayan sido usados, manipulados o dañados.

• RM Panels podrá rechazar la devolución si:

• El material presenta cortes, perforaciones, dobleces o marcas de uso.

• El producto fue fabricado bajo especificación personalizada.

• El artículo muestra alteraciones químicas o físicas por manejo incorrecto.

• Se trata de productos en promoción, liquidación o venta final.

2.2 Devoluciones totales

• Se realizará la devolución total del pedido cuando:

• El pedido no sea entregado dentro de 15  días hábiles, por causas atribuibles al transportista.

• La mensajería declare como extraviado el paquete.

• El cliente reporte una entrega no reconocida y la investigación del transportista lo confirme. El cliente reciba un pedido completamente equivocado y lo reporte dentro de 72  horas posteriores a la entrega.

• Tiempos de procesamiento

• En pedidos no entregados y retornados: la devolución se procesará en un máximo de ___ días hábiles tras recibir el paquete en RM Panels.

• En casos de investigación por extravío o entrega errónea: los tiempos dependerán completamente de la mensajería.

• Una vez aprobada la devolución total, el reembolso se procesará en un máximo de 10 a 15 días hábiles.

3. Reembolsos
Reembolsos a tarjeta: se realizarán únicamente a la misma tarjeta utilizada en la compra. Reembolsos por transferencia, depósito u otros métodos: se realizará devolución por medio de transferencia o nota de crédito, según acuerde el cliente con RM Panels.

4. Casos extraordinarios
4.1 Paquete abierto o manipulado

• Si al momento de la entrega el paquete presenta alteraciones visibles:

• No deberá aceptarse la entrega.

• Se debe reportar de inmediato a: contacto@rmpanels.com

4.2 Incidencias no previstas
Cualquier caso no contemplado deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega mediante correo oficial.
Los tiempos de resolución pueden extenderse hasta 30 días hábiles dependiendo del tipo de investigación necesaria.